Chính Sách Bảo Mật
của eelive

Chính sách bảo mật này áp dụng đối với tất cả người dùng truy cập trang web eelive.cam, bao gồm những người chỉ duyệt nội dung, những người đã đăng ký tài khoản và những người đang sử dụng các dịch vụ giải trí trực tuyến của chúng tôi tại Việt Nam. Chính sách này điều chỉnh việc xử lý dữ liệu cá nhân trên toàn bộ nền tảng eelive, bao gồm:

• Trang web chính tại eelive.cam và tất cả các trang con;
• Ứng dụng di động hoặc giao diện web dành cho thiết bị di động của eelive;
• Tất cả các dịch vụ: thể thao điện tử (PUBG Mobile), casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, chương trình VIP và các dịch vụ khác do eelive cung cấp;
• Các kênh liên lạc chính thức của eelive như email hỗ trợ, hệ thống chat trực tuyến.

2.1. Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

Khi đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ eelive, bạn có thể cung cấp các thông tin sau:

• Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh (để xác minh đủ 18 tuổi trở lên);
• Địa chỉ email và số điện thoại liên lạc;
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) phục vụ giao dịch nạp/rút tiền;
• Thông tin xác minh danh tính theo yêu cầu (ảnh CCCD/CMND);
• Nội dung bạn gửi qua hệ thống hỗ trợ khách hàng.

2.2. Thông tin thu thập tự động

Khi bạn truy cập eelive, hệ thống tự động ghi lại một số dữ liệu kỹ thuật, bao gồm:

• Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành và thiết bị bạn sử dụng;
• Lịch sử các trang đã xem, thời gian truy cập, luồng điều hướng trên trang web;
• Dữ liệu phiên đăng nhập và cookie kỹ thuật;
• Dữ liệu vị trí địa lý cấp vùng (tỉnh/thành phố tại Việt Nam) dựa trên địa chỉ IP.

2.3. Thông tin từ hoạt động giao dịch

eelive lưu trữ lịch sử giao dịch tài chính của bạn trên nền tảng, bao gồm lịch sử nạp tiền, rút tiền, tham gia các trò chơi và nhận thưởng. Dữ liệu này được dùng để phát hiện gian lận, giải quyết tranh chấp và đáp ứng nghĩa vụ kiểm toán nội bộ.

eelive sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích sau đây:

• Vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xác thực danh tính, xử lý giao dịch tài chính, cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa;
• Hỗ trợ khách hàng: Phản hồi yêu cầu, giải quyết khiếu nại, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật 24/7 bằng tiếng Việt;
• Bảo mật nền tảng: Phát hiện và ngăn chặn gian lận, truy cập trái phép, các hoạt động vi phạm điều khoản sử dụng;
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng để nâng cao trải nghiệm người dùng, phát triển tính năng mới;
• Truyền thông marketing: Gửi thông báo về khuyến mãi, ưu đãi mới — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông báo;
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng các nghĩa vụ lưu trữ, báo cáo theo quy định pháp luật hiện hành.

eelive xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên các cơ sở pháp lý sau:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ bạn đã yêu cầu và thực hiện các nghĩa vụ theo thỏa thuận người dùng;
• Sự đồng ý của bạn: Đối với các hoạt động marketing và sử dụng cookie không cần thiết, chúng tôi chỉ xử lý sau khi có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn;
• Lợi ích hợp pháp: Phát hiện gian lận, bảo mật hệ thống, phân tích để cải thiện dịch vụ — những hoạt động này phù hợp với lợi ích hợp pháp của chúng tôi và không xâm phạm quyền lợi của bạn;
• Nghĩa vụ pháp lý: Lưu trữ và cung cấp dữ liệu khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

eelive không bán thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp giới hạn sau:

• Đối tác xử lý thanh toán: Thông tin thanh toán được chuyển đến các cổng thanh toán đối tác (Vietcombank, Techcombank, BIDV, MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay) chỉ để xử lý giao dịch của bạn, theo các thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt;
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác hỗ trợ vận hành hệ thống (máy chủ, phân tích, bảo mật) chỉ được truy cập dữ liệu tối thiểu cần thiết và bị ràng buộc bởi cam kết bảo mật;
• Yêu cầu pháp lý: eelive có thể tiết lộ dữ liệu khi nhận được lệnh hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam.

eelive triển khai nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và quy trình tổ chức để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng giao thức TLS/SSL 256-bit;
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ (at-rest encryption) với các thuật toán tiêu chuẩn ngành;
• Kiểm soát truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu — chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể xem dữ liệu người dùng;
• Giám sát hệ thống 24/7 để phát hiện và ứng phó sự cố bảo mật kịp thời;
• Kiểm tra bảo mật định kỳ (penetration testing) và đánh giá rủi ro thường xuyên;
• Quy trình ứng phó sự cố rõ ràng: trong trường hợp xảy ra vi phạm dữ liệu nghiêm trọng, eelive sẽ thông báo đến người dùng bị ảnh hưởng trong thời gian sớm nhất có thể.

eelive lưu giữ dữ liệu cá nhân của bạn chỉ trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này, hoặc theo yêu cầu của pháp luật:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động;
• Dữ liệu giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch, theo quy định kế toán và kiểm toán;
• Nhật ký hệ thống và bảo mật: Từ 12 đến 24 tháng tùy loại dữ liệu;
• Sau khi đóng tài khoản: Dữ liệu nhận dạng sẽ được ẩn danh hóa hoặc xóa trong vòng 90 ngày, ngoại trừ dữ liệu pháp lý bắt buộc lưu giữ.

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình tại eelive:

• Quyền truy cập: Yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân mà eelive đang lưu giữ về bạn;
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa dữ liệu không chính xác;
• Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong phạm vi pháp luật cho phép;
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích marketing trực tiếp;
• Quyền thu hồi đồng ý: Rút lại sự đồng ý đã cấp bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó;
• Quyền khiếu nại: Gửi khiếu nại đến bộ phận hỗ trợ eelive nếu bạn cho rằng quyền bảo mật dữ liệu của mình bị vi phạm.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected] hoặc hệ thống hỗ trợ trực tuyến 24/7. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

eelive sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm của bạn trên nền tảng:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để duy trì phiên đăng nhập, bảo mật và các chức năng cơ bản của trang web — không thể tắt;
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách bạn sử dụng trang web để chúng tôi cải thiện trải nghiệm — có thể tắt;
• Cookie cá nhân hóa: Ghi nhớ tùy chọn của bạn để cung cấp nội dung phù hợp hơn — có thể tắt;
• Cookie marketing: Chỉ được sử dụng khi bạn đồng ý — hỗ trợ hiển thị nội dung khuyến mãi phù hợp.

Bạn có thể quản lý cài đặt cookie thông qua trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của eelive.

eelive là nền tảng giải trí chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập hoặc xử lý thông tin cá nhân của bất kỳ người nào dưới 18 tuổi.

• Trong quá trình đăng ký, ngày tháng năm sinh được xác minh để đảm bảo người dùng đủ 18 tuổi;
• Nếu chúng tôi phát hiện đã vô tình thu thập dữ liệu của người dưới 18 tuổi, tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức và dữ liệu sẽ được xóa;
• Phụ huynh hoặc người giám hộ nghi ngờ con em mình đã đăng ký tài khoản eelive vui lòng liên hệ ngay qua email hỗ trợ để được xử lý khẩn cấp.

eelive có quyền cập nhật hoặc sửa đổi chính sách bảo mật này bất cứ lúc nào để phản ánh những thay đổi trong thực tiễn vận hành hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang web eelive.cam;
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn (nếu có);
• Cập nhật ngày "Phiên bản hiện hành" ở đầu trang này.

Việc bạn tiếp tục sử dụng nền tảng eelive sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền dừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra trang này định kỳ để cập nhật thông tin mới nhất.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật này hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với bộ phận bảo mật dữ liệu của eelive qua các kênh sau:

• Email: [email protected]
• Hệ thống chat trực tuyến: Có sẵn 24/7 ngay trên trang web eelive.cam
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 2 giờ đối với yêu cầu khẩn cấp; tối đa 30 ngày làm việc đối với các yêu cầu thực hiện quyền dữ liệu chính thức.

Chúng tôi coi trọng mọi phản hồi và cam kết xử lý tất cả các yêu cầu liên quan đến bảo mật dữ liệu một cách nghiêm túc, nhanh chóng và minh bạch.